Twitter est devenu en quelques années un réseau social incontournable pour toute marque désirant mettre en place une stratégie de social media. Mais entre la jungle du vocabulaire de Twitter et une utilisation qui semble réservée aux initiés, nous vous proposons quelques astuces pour vite prendre en main Twitter et surtout bien l’utiliser.

1 – La terminologie

–       Un tweet est une information qui comporte 140 caractères maximum (ou moins), utilisé pour communiquer avec les personnes qui suivent votre compte,

–       @username : c’est votre nom sur Twitter précédé par le symbole arobase @,

–       timeline : c’est la présentation chronologique des tweets provenant de tous les comptes que vous suivez,

–       follow : il s’agit du principe d’inscription à un compte que vous souhaitez suivre,

–       follower : il s’agit des personnes qui suivent votre compte,

–       #hashtag : il s’agit d’un mot ou d’une phrase précédé du symbole dièse # permettant d’organiser et de classer les tweets,

–       mention : c’est le principe de citer un autre compte dans un tweet sur le principe du @username.

2 – L’engagement dans les tweets

Sous les tweets se trouvent des boutons d’engagement. Il est ainsi possible de

–       répondre à un tweet,

–       retweeter un tweet qui vous intéresse pour le partager avec vos followers,

–       définir un tweet comme favori,

–       partager le tweet via email.

3 – Le hashtag

Il y a 4 raisons majeures à l’utilisation d’un hashtag :

–       intégrer une conversation plus large que celle de notre cercle restreint,

–       faire découvrir aux autres membres votre contenu,

–       montrer son soutien pour une cause,

–       communiquer une idée nouvelle ou amuser les membres.

Il faut bien différencier deux types de hashtags : ceux qui sont créés par les utilisateurs du réseau social et ceux créés par les marques.

4 – La fréquence de tweet

Les statistiques montrent qu’il faut tweeter entre 1 et 4 fois par jour pour garder l’engagement sur sa page au maximum. Ceux qui postent plus de 4 fois voient diminuer l’engagement de leurs followers de 17%.

5 – Tweet de jour ou tweet de nuit ?

Il semblerait que les tweets de jour soient les plus performants. Les tweets postés entre 8 heure du matin et 7 heure du soir auraient des taux d’engagements de 30% supérieur à ceux de la nuit.

6 – Un tweet efficace ?

Pour augmenter l’engagement sur vos tweets de marque il faut :

–       proposer une offre exclusive (réduction, solde, concours…),

–       présenter du contenu informatif compréhensible par tous et excitant en créant le buzz (utiliser des témoignages, des citations, des décomptes pour la sortie d’un nouveau produit…),

–       offrir de l’aide et donner des conseils (service client qui se doit de répondre poliment, sincèrement et surtout qui doit maintenir le dialogue sur la plateforme Twitter afin que celle-ci reste visible par tous) ou apporter son soutien à une cause,

–       être drôle et divertissant (rebondir sur l’actualité, proposer des messages ou images humoristiques…).

7- Une intégration permanente dans votre stratégie de communication.

Diffuser vos hastags et votre compte Twitter sur tous vos supports afin de garder en permanence le contact avec vos cibles, même en situation offline.

Pour en savoir plus sur les best practices de Twitter, n’hesitez pas à contacter Cezame Conseil.